「今天在用的」= 今天有对话发生；「沉默」= 有历史对话但今天没有；「从未产生对话」= 建了实例但一条对话都没有（通常是开通后没接入）。

账号还在有效期内，但从未产生过任何对话 —— 这是最需要跟进的一群人，说明他们开通了却没真正用起来。

调平台接口 POST /api/trial/restore，参数 vendor_id、tier、period_days、order_no。续期会写一条订阅记录并刷新路由缓存。

综合活跃度、知识命中率与对话量的代理分，用来排序跟进优先级，不是财务或满意度指标。

因为大量账号开通后没有真正产生对话。这一栏刻意保留，就是为了暴露这个缺口。